„Semalt“: „User Engagement Tools“


Turinys

1. Įvadas
2. „User Engagement“ įrankių naudojimo pranašumai
3. Kai kurie populiariausi klientų/naudotojų įtraukimo įrankiai, naudojami šiomis dienomis
4. Išvada

1. Įvadas

Kadangi tiek daug įmonių ir įmonių varžosi dėl jūsų klientų ir klientų dėmesio, jums reikia būdų, kaip išlaikyti savo klientus ir klientus. Pagrindinis vartotojų įtraukimo įrankių tikslas yra pritraukti jūsų esamus ir potencialius klientus. Naudojant vartotojų įtraukimo įrankius, jūsų ir jūsų klientų bendravimo procesas ir modelis būtų sklandus ir nuoširdus.

Kas yra „User Engagement“ įrankiai?

Vartotojo įtraukimo įrankiai yra programinės įrangos įrankiai, skirti sukurti nuoširdžią jūsų ir jūsų auditorijos/klientų sąveiką. Šie įrankiai yra sukurti individualizuoti ir kontekstualizuoti jūsų ir jūsų klientų bendravimą.

„User Engagement“ įrankių naudojimo pranašumai

1. Sutrumpinti pirkimo-pardavimo ciklą

Dažniausiai potencialiems ir net esamiems klientams reikia asmeninės informacijos apie produktus ir paslaugas prieš perkant. Jie turi būti užtikrinti, kad jūsų siūlomi produktai ir paslaugos bus to verti. Be to, jie norėtų išsiaiškinti, ar produktai jiems tinka. Tik gerai įsitikinę, jie pirks. Naudodamiesi vartotojų įtraukimo įrankiais, galite jiems pasiūlyti visą reikiamą informaciją pakankamai greitai, kad pagreitintumėte pardavimo ciklą.

2. Padidinti klientų lojalumą

Klientai ir klientai dažniausiai žaidžia emocingą žaidimą; kaip užsitikrinti klientų lojalumą, užmezgant nuoširdžius emocinius santykius. Užmezgę tvirtus ryšius su jais naudodamiesi vartotojų įtraukimo įrankiais, galėsite įgyti ir išlaikyti jų lojalumą. Žinoma, jūs žinote, kad ten, kur yra lojalumas klientams, pajamos išlieka pastovios, nes klientai vis grįš prie jūsų prekės ženklo, o ne užgaus jūsų konkurentų. Be to, jie nukreiptų potencialius klientus iš savo rato į jus.

3. Padidinti pajamas

Visų įmonių pajamos yra pagrindinės. Tai reiškia, kad verslo savininkai aktyviai ieško būdų padidinti pajamas. Na, lojalių klientų kūrimas yra būdas išlaikyti nuolatines pajamas, tuo pačiu didinant pajamas. Naudotojo įtraukimo įrankių naudojimas padeda išlaikyti lojalius klientus, kurie vis neša pinigus.

Be to, vartotojų įtraukimo įrankiai vilioja potencialius klientus pirkti produktus ir netgi grįžta daugiau. Be to, jei klientams patiko iš verslo gaunama paslauga, jie nukreipdavo kitus potencialius klientus. Tai padeda pritraukti daugiau pinigų.

4. Nustatyti prekės ženklo identitetą

Kai galėsite integruoti aukščiausio lygio vartotojų įtraukimo įrankius į savo prekės ženklą, tai taps jūsų prekės ženklo individualumu. Jūsų klientai norėtų susieti jūsų prekės ženklą su aukščiausios klasės klientų aptarnavimu ir paslaugų teikimu. Šis nuostabus įvaizdis pamalonintų jūsų prekės ženklą tiek naujiems, tiek esamiems klientams.

5. Padeda sutaupyti išlaidų

Naudotojo įtraukimo programinės įrangos naudojimas padeda sumažinti išlaidas, kurios būtų išleistos samdant kelis darbuotojus santykių su klientais paslaugoms tvarkyti. Be to, vartotojų įtraukimo priemonės paprastai būna efektyvesnės ir produktyvesnės nei žmogaus rankos. Derindami efektyvias žmogaus rankas su vartotojo įtraukimo programine įranga, klientai gaus viską, kas geriausia. Tai paprastas būdas priversti klientus jaustis vertinamais ir išlikti lojaliais.

Kai kurie aukščiausio lygio klientų/naudotojų įtraukimo įrankiai 2020 m

Iš to, kas išdėstyta pirmiau, akivaizdu, kad vartotojų įtraukimo įrankiai vaidina labai svarbų vaidmenį šiuolaikiniame versle. Štai keletas geriausių klientų ir vartotojų įtraukimo įrankių, kurie pakels jūsų verslą į aukštesnį lygį. Kiekvienas dirba skirtingai, tačiau turi tą patį tikslą - tai yra padėti jums sukurti kokybiškus ir naudingus santykius tarp jūsų ir jūsų klientų.

1. Socialinės žiniasklaidos platformos

Socialinė žiniasklaida tapo neatsiejama visuomenės dalimi. Turėdami milijardus vartotojų socialinėje žiniasklaidoje, teisinga, kad naudojatės socialine žiniasklaida norėdami bendrauti tiek su potencialiais, tiek su esamais klientais. Be to, kad esate įsišaknijęs reklamos ir klientų informavimo centras, naudojimasis socialine žiniasklaida vartotojų įtraukimui žymiai padidins jūsų prekės ženklą.

Tai sukurs galimybę abipusiam bendravimui tarp jūsų ir jūsų klientų. Pavyzdžiui, prekės ženklai naudojasi tokiais kaip „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir bendraudami su savo klientais. Verslas savo socialinės žiniasklaidos puslapiuose gali paskelbti naujienas apie savo produktus ir paslaugas esamiems ir potencialiems klientams. Žinoma, klientai ir klientai taip pat norėtų, komentuotų, persiųstų, perrašytų savo reakciją į turinį.

Tam tikra prasme socialinių tinklų naudojimas padeda išlaikyti verslą klientų mintyse per socialinės žiniasklaidos įrašus ir atnaujinimus. Taip pat verta žinoti, kad pati socialinė žiniasklaida dabar yra pardavimo centras. Pirkimas ir pardavimas vyksta per „Facebook“ ir „Instagram“; ten galite užsisakyti norimus produktus. Net „LinkedIn“ yra palankus B2B verslams ir įmonėms dėl savo profesinės perspektyvos.


Per socialinę žiniasklaidą klientai taip pat gali pateikti savo skundus ir nusiskundimus įmonėms ir greitai juos išspręsti. Panašiai jie gali paskelbti teigiamus atsiliepimus apie globojamus verslus, remdamiesi aukščiausio lygio paslauga, kurią jie patyrė tų įmonių socialinės žiniasklaidos puslapiuose, ypač „Facebook“. Tai paskatintų potencialius klientus ir klientus globoti minėtus prekės ženklus.

2. Pranešimų platformos

Klientų ir verslo komunikacija ir sąveika yra labai svarbios įmonėms, planuojančioms išlikti pirmoje vietoje šiais sunkmečiais, todėl susirašinėjimo platformų naudojimas tapo nesutariamas. Susirašinėjimo platformų ir programų naudojimas įtraukiant klientus yra veiksmingas, nes tai kuria tvirtesnius ryšius tarp įmonių ir klientų. Tai, kad tai yra tiesioginis ryšys, taip pat labai efektyviai stiprina verslo ir klientų ryšius.

El. Paštas pažodžiui yra labiausiai paplitusi bendravimo tarp klientų ir įmonių, ypač paslaugas teikiančių įmonių, priemonė. Be el. Pašto, „WhatsApp“, „Facebook Messenger“ ir net įprasti SMS taip pat yra režimai, per kuriuos verslas bendrauja su savo auditorija.

Šios platformos padėjo klientų aptarnavimui/palaikymui ir užtikrino daugumos verslo išlikimą per Covid-19 pandemiją. Jūs taip pat galėtumėte demonstruoti savo produktus per šias platformas, o klientai juos užsakys sklandžiai. Taip pat verta žinoti, kad klientai labiau linkę pirkti produktus, jei jie pirmiausia gali bendrauti su savo siūlomo prekės ženklo klientų aptarnavimo atstovu.

3. Tiesioginiai pokalbiai/pokalbių robotai svetainėje

Auštant internetinei apsipirkimo erai, verslui, ypač elektroninės prekybos parduotuvėms, tapo svarbu turėti tiesioginius pokalbius ar pokalbių robotus savo svetainėse, kad galėtų bendrauti su klientais. Skirtingai nuo fizinio apsipirkimo, kuris suteikia klientams galimybę bendrauti su fiziniais pardavimo atstovais, pirkimas internetu to neturi.

Arti to yra tiesioginių pokalbių ar pokalbių robotų naudojimas bendraujant ir bendraujant su pirkėjais fizinio atstovo vietoje. Įtraukdami į savo svetainę tiesioginius pokalbius ar pokalbių internetinius pokalbius, internetiniai pirkėjai, pasidairę jūsų el. Parduotuvėje, nesijaustų visiškai vieniši. Štai kodėl kiekvienas verslas šiandien turi turėti labai interaktyvias ir patrauklias svetaines. Laimei, tokios kompanijos kaip „Semalt“ padeda jums kurti svetaines, kurios yra labai patrauklios ir pritaikytos jūsų verslo poreikiams.

Net jei jūsų verslas nėra susijęs su apsipirkimu internetu, tiesioginis pokalbis arba pokalbių mygtukas leis potencialiems klientams produktyviai bendrauti su jūsų verslu. Tai taupo laiką ir klientams, nes jiems nereikia laukti amžių, kol jie pateks į klientų centrą ar paslaugų agentą. Tai, kad tiesioginiai pokalbiai ir pokalbių robotai siūlo betarpiškumą, pamils ​​jus klientams. Be to, tai sumažintų riziką, kad prarasite klientus dėl nepakankamos sąveikos.

4. Klientų apklausos

Klientų apklausos suteikia jums supratimą apie tai, ką jūsų klientai galvoja ir jaučia apie jūsų prekės ženklą, produktus ir požiūrį į juos. Žinodami jų mintis apie įvairius jūsų verslo reikalus, galėsite patobulinti savo prekės ženklą, produktus ir klientų aptarnavimą. Svarbu žinoti, kiek jūsų klientai yra patenkinti jumis, taip pat kaip geriau juos aptarnauti.

Taip yra todėl, kad laimingi klientai verčiasi laimingu verslu. Kai jie bus patenkinti jūsų produktais ir paslaugomis, jie išliks ištikimi ir net jus nukreips į daugiau klientų. Be to, klientų apklausa padės jums išplėsti savo verslą taip, kad dar labiau būtų naudinga jūsų klientams.

Tiesą sakant, jūs netgi galite pakeisti savo verslą ir išplėsti jį kaip pasaulinę įmonę. Apklausos informacija gali suteikti jums labai reikalingą įžvalgą tai padaryti. Panašiai leidimas klientams užpildyti klientų apklausas rodo, kad jūs vertinate jų mintis ir nuomones. Tai leistų jiems labiau jus vertinti. Ir žinote, ką tai reiškia? Jūs įgyjate jų lojalumą!

5. Svetainės informacijos bazė

Svetainės informacijos bazė yra dar vienas įrankis, kurį galite naudoti savo svetainėje, kad paskatintumėte įsitraukimą. Į savo svetainę įtraukus informacinę bazę, kurioje pateikiami atsakymai į DUK (dažnai užduodamus klausimus), svetainės naršymo vadovus, paveikslėlius ir vaizdo įrašus apie produktus ir paslaugas, savitarnos paslaugos taps klientų galimybe.

Pateikdami visą reikalingą informaciją organizuotu ir lengvai prieinamu formatu, klientai lengvai galės gauti viską, ko jiems reikia, iš jūsų svetainės, nebūtinai laukdami klientų aptarnavimo atstovų. Be to, jie sužinotų daugiau apie jūsų produktus ir paslaugas, kad būtų įsitikinę, jog įsigyja. Tai jums abiem pusėms naudinga padėtis, nes jūs nuolat juos įtraukiate, skatinate juos pirkti produktus ir netgi grįžtate. Apsilankykite www.semalt.com norėdami pamatyti įvairius produktus, kuriuos galite naudoti savo svetainei patobulinti.

4. Išvada

Kad ir kokį verslą vykdytumėte, nėra jokių abejonių, kad vartotojų/klientų įtraukimo priemonės yra labai svarbios. Jie padėtų jums gerai bendrauti su klientais ir sustiprinti jų pasitikėjimą/lojalumą. Jie taip pat padidina jūsų pajamas ir palengvina bei efektyvina klientų savitarną. Taip pat verta žinoti, kad dauguma aukščiau nurodytų paslaugų yra labai prieinamos. Taigi, matai? Jūs neturite ko prarasti, bet tiek daug galite gauti, supažindindami juos su savo verslu.

mass gmail